POLÍTICA DE ENVÍOS

Información general

En Elena rosell nos complace ofrecer envío gratuito en todos nuestros pedidos.

Todos los productos se preparan y despachan desde nuestros centros logísticos. Durante periodos de alta actividad, como campañas promocionales, rebajas, Black Friday, Navidad o fechas similares, los tiempos de preparación pueden verse ampliados debido al incremento del volumen de pedidos.

Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El tiempo habitual de preparación es de entre 3 y 10 días laborables desde la confirmación de la compra. Una vez completado este proceso, el pedido será entregado al transportista para su envío.

Debido a la rapidez con la que se procesan los pedidos, una vez realizada la compra no será posible cancelarla.

Si necesita modificar algún dato relacionado con la dirección de entrega o la información del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Las modificaciones únicamente podrán realizarse antes de que el pedido haya sido procesado.

Tiempos estimados de entrega

Una vez confirmado el pedido, deberá tener en cuenta un plazo inicial de preparación de entre 1 y 3 días laborables. Posteriormente comenzará el proceso de transporte y entrega.

Los plazos estimados según el país o región de destino son los siguientes:

• Europa: entre 7 y 14 días laborables.

• Estados Unidos: entre 7 y 15 días laborables.

• Canadá: entre 7 y 16 días laborables.

• Centroamérica: entre 10 y 25 días laborables.

• Australia y Nueva Zelanda: entre 10 y 26 días laborables.

• Resto de países: entre 11 y 30 días laborables.

Estos tiempos son orientativos y pueden variar en función de factores externos ajenos a nuestra empresa.

Posibles retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias excepcionales, como situaciones sanitarias, fenómenos meteorológicos adversos, incidencias logísticas, controles aduaneros, restricciones gubernamentales o cualquier otro acontecimiento extraordinario que afecte a la cadena de suministro, los tiempos de entrega podrían verse prolongados.

En casos puntuales, algunos envíos pueden requerir hasta 40 días laborables para ser entregados.

Agradecemos su comprensión ante este tipo de situaciones y trabajamos continuamente para minimizar cualquier posible retraso.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar en todo momento el estado de su envío.

Gracias a esta información podrá verificar la ubicación del paquete y conocer la evolución del proceso de entrega de forma actualizada.

Atención al cliente

Si considera que su pedido está experimentando un retraso superior al plazo habitual o tiene cualquier duda relacionada con el envío, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y ofrecerle información sobre el estado de su pedido en todo momento.

Agradecemos su confianza y seguiremos trabajando para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.