POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez transcurrido dicho periodo, no podremos tramitar cambios, devoluciones ni reembolsos.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso y conservando su embalaje original, así como todos los accesorios y elementos incluidos en la entrega.

Productos excluidos de devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, determinados artículos no pueden ser devueltos. Entre ellos se incluyen:

• Productos perecederos.

• Alimentos y bebidas.

• Flores y plantas.

• Periódicos, revistas o publicaciones similares.

• Productos de uso íntimo o sanitario.

• Materiales peligrosos.

• Sustancias inflamables, líquidos o gases.

Asimismo, no se admitirán devoluciones de:

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales o software descargable.

• Determinados artículos relacionados con la salud y el cuidado personal.

Requisitos para tramitar una devolución

Para gestionar cualquier devolución será necesario presentar una prueba válida de compra, como el recibo o la confirmación del pedido.

No deberá enviar el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deberán gestionarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Casos con reembolso parcial

Existen determinadas situaciones en las que el importe reembolsado podrá ser parcial, entre ellas:

• Libros que presenten señales evidentes de uso.

• CD, DVD, videojuegos, software, discos de vinilo, cintas de casete o cualquier soporte multimedia que haya sido abierto.

• Artículos que no se encuentren en su estado original, que presenten daños o que tengan piezas faltantes por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

• Productos devueltos fuera del plazo establecido de 30 días desde la fecha de entrega.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una inspección para verificar su estado. Tras dicha revisión, le enviaremos una notificación por correo electrónico informándole de la aceptación o rechazo de su solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe será abonado dentro del plazo establecido por la entidad financiera correspondiente.

Reembolsos pendientes o no recibidos

Si ha recibido la confirmación del reembolso pero aún no visualiza el importe, le recomendamos seguir estos pasos:

1. Revisar nuevamente su cuenta bancaria.

2. Consultar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

3. Contactar con su banco para verificar posibles tiempos adicionales de procesamiento.

Si después de estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

[CORREO ELECTRÓNICO DE TU TIENDA]

Cambios y sustituciones

Únicamente realizaremos cambios o sustituciones cuando el producto recibido presente defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

Si necesita reemplazar un artículo por el mismo producto, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico en:

[contacto@elenarosell.com]

Devoluciones de regalos

Cuando un producto haya sido adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito o vale regalo por el importe correspondiente una vez aprobada la devolución.

Si el pedido no fue identificado como regalo durante el proceso de compra o fue entregado inicialmente al comprador para su posterior entrega, el reembolso será efectuado al titular original de la compra.